Conditions d’utilisation
🔒 CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
1. Informations générales
Ce site est géré par Velora Milano.
La boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui fournit la plateforme en ligne permettant la vente des produits.
En accédant au site et en effectuant un achat, vous acceptez intégralement les présentes Conditions générales.
2. Conditions d’utilisation
Vous déclarez être majeur ou utiliser le site sous la supervision d’un adulte.
Il est interdit d’utiliser le site pour :
- des activités illégales
- des violations de droits d’auteur
- la diffusion de virus ou de codes malveillants
3. Produits et disponibilité
Les produits sont disponibles exclusivement en ligne et peuvent être soumis à des limitations de quantité.
Nous nous réservons le droit de :
- modifier ou retirer des produits
- limiter les ventes selon la zone géographique ou le client
Les images sont fournies à titre indicatif : de légères variations de couleur ou de rendu ne constituent pas un défaut.
4. Prix et paiements
Les prix sont indiqués en euros (€) et, sauf indication contraire, incluent la TVA.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées.
5. Acceptation des commandes
Nous nous réservons le droit de :
- refuser ou annuler des commandes
- limiter les quantités pouvant être achetées
En cas d’annulation, le client sera remboursé.
6. Expéditions
Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus :
- aux transporteurs
- à des événements externes (conditions météorologiques, grèves, etc.)
Au moment de la livraison, le client doit vérifier :
- l’intégrité du colis
- la présence éventuelle de dommages visibles
Toute anomalie doit être signalée immédiatement.
7. Droit de rétractation (conforme à la réglementation de l’UE)
Conformément à la Directive 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation.
👉 Toutefois, pour obtenir un remboursement :
- Le produit doit être non utilisé
- Il doit être intact et complet
- Il doit être dans son emballage d’origine
⚠️ Si le produit a été utilisé, endommagé ou n’est pas conforme :
👉 le remboursement peut être refusé ou réduit.
8. Limitations du remboursement
Le remboursement n’est PAS prévu dans les cas suivants :
- Utilisation du produit au-delà d’une simple vérification
- Dommages causés par le client
- Absence de l’emballage d’origine
- Motifs subjectifs (par exemple « je n’aime pas », « il ne convient pas à mon intérieur ») après utilisation
👉 L’achat implique l’acceptation de ces conditions.
9. Produits défectueux ou incorrects
En cas de :
- produit endommagé
- produit défectueux
- produit incorrect
Le client a droit à :
- un remplacement gratuit ou
- un remboursement intégral
Sous réserve de l’envoi de preuves (photos/vidéos).
10. Remboursements
Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat
- Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
11. Frais de retour
- À la charge du client
- Non remboursables
Un envoi avec suivi est recommandé.
12. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables :
- de l’utilisation incorrecte des produits
- des dommages indirects ou pertes financières
👉 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits prévus par la loi.
13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction non autorisée est interdite.
14. Confidentialité
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, consultable sur le site.
15. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment.
Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.
16. Loi applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.
17. Contact
Pour toute demande :
👉 velora.milano@gmail.com
