Informativa sui rimborsi



🔒 Politica di Reso e Rimborso (Conforme UE)

📅 Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del Direttiva 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.


⚠️ Condizioni obbligatorie per esercitare il recesso

Per poter ottenere un rimborso, il cliente deve rispettare TUTTE le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere non utilizzato
  • Deve essere restituito integro e senza danni
  • Deve essere nella confezione originale
  • Non deve presentare segni di usura, utilizzo o montaggio

👉 Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se queste condizioni non sono rispettate.


💸 Riduzione o rifiuto del rimborso

Come previsto dalla normativa UE:

  • Se il prodotto è stato utilizzato oltre il necessario per verificarne la natura,
    il rimborso può essere ridotto o rifiutato

👉 Esempio:

  • Uso del prodotto nell’arredamento → considerato utilizzo → rimborso negato


🚫 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso NON si applica (quando previsto dalla legge) a:

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti sigillati aperti (per igiene o sicurezza)
  • Contenuti digitali scaricabili


❗ Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In questi casi il cliente ha diritto a:

  • Sostituzione gratuita oppure
  • Rimborso completo

👉 È obbligatorio fornire:

  • Foto/video del problema
  • Prova d’acquisto


🔁 Sostituzioni

Effettuiamo sostituzioni solo nei seguenti casi:

  • Prodotto difettoso
  • Prodotto danneggiato durante il trasporto
  • Prodotto errato


💳 Rimborsi

Se il reso è conforme:

  • Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale
  • Entro tempi tecnici bancari (5–10 giorni lavorativi)


🚚 Spese di spedizione

  • Le spese di reso sono a carico del cliente
  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili
  • In caso di errore nostro → spese a nostro carico


📦 Responsabilità della spedizione

Il cliente è responsabile della spedizione del reso.

👉 Consigliamo spedizione tracciata
👉 Non siamo responsabili per resi non ricevuti


🎁 Ordini regalo

  • Il rimborso viene effettuato all’acquirente originale


📩 Contatti

Per richieste di reso:
👉 velora.milano@gmail.com

 


⚖️ Accettazione

Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente questa politica.