Informativa sui rimborsi

🔒 Politique de retour et de remboursement (Conforme à la réglementation de l’UE)

📅 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter de son achat, sans avoir à fournir de motif.

⚠️ Conditions obligatoires pour exercer le droit de rétractation

Pour obtenir un remboursement, le client doit respecter TOUTES les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé
• Il doit être retourné intact et sans dommage
• Il doit être dans son emballage d’origine
• Il ne doit présenter aucun signe d’usure, d’utilisation ou de montage

👉 Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

💸 Réduction ou refus du remboursement

Conformément à la réglementation de l’UE :

• Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, le remboursement peut être réduit ou refusé

👉 Exemple :

• Utilisation du produit dans l’aménagement intérieur → considérée comme une utilisation → remboursement refusé

🚫 Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique PAS, lorsque la loi le prévoit, aux :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
• Contenus numériques téléchargeables

❗ Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Dans ces cas, le client a droit à :

• Un remplacement gratuit ou
• Un remboursement intégral

👉 Il est obligatoire de fournir :

• Des photos/vidéos du problème
• Une preuve d’achat

🔁 Remplacements

Nous effectuons des remplacements uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit endommagé pendant le transport
• Produit incorrect

💳 Remboursements

Si le retour est conforme :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat
• Dans un délai correspondant aux délais bancaires habituels (5 à 10 jours ouvrés)

🚚 Frais d’expédition

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
• En cas d’erreur de notre part → les frais sont à notre charge

📦 Responsabilité de l’expédition

Le client est responsable de l’expédition du retour.

👉 Nous recommandons un envoi avec suivi.
👉 Nous ne sommes pas responsables des retours qui ne nous parviennent pas.

🎁 Commandes cadeaux

• Le remboursement est effectué à l’acheteur initial

📩 Contact

Pour toute demande de retour :
👉 velora.milano@gmail.com

⚖️ Acceptation

En effectuant un achat, le client déclare avoir lu et accepté intégralement la présente politique.